klient
Krzysztof Trzaska
2 pkt
3 pytań
10 odpowiedzi
0 pomysłów
0 komentarzy
2 100%
oceń

Dokument zmodyfikowano na innym stanowisku, wolna praca systemu

Krzysztof Trzaska zapytał/a o
Ogólne
Ogólne pytań: 479 | odpowiedzi: 2927

Magdalena GrygaKarolina HarasiemionekBeata CzieslaTomasz SzkudlarekRafał MastalerzPiotr ZarzyckiJoanna SzyszkowskaAdrian Gołuszek
Comarch ERP Altum
Comarch ERP Altum pytań: 75 | odpowiedzi: 315

Comarch ERP Altum

Tomasz MalickiMarcin RaszkaPaweł PilacińskiBartłomiej RekowskiMałgorzata KielinRafał FilipczakKrzysztof TrzaskaMirosława Rosochacka

Błąd od początku użytkowania systemu. Wystawianie faktur z większą ilością pozycji wymaga wstrzymania pracy w całej firmie. Np. dzisiaj WZ na 40 pozycji, klikamy wystaw fakturę i za każdym razem wynik jest taki sam - dokument zmodyfikowano na innym stanowisku. Tak jest za każdym razem, musze prosić wszystkich w centrali i oddziałach żeby nie wystawiali faktur (wstrzymuję pracę całej firmy żeby wystawić jedną fakturę!!!) . Błąd zgłaszałem wielokrotnie na asystę firmy która wdrażała nam to oprogramowanie i jedyna odpowiedź jest taka - błąd zgłoszono do firmy Comarch. Kiedy ktoś się tym zajmie? XXI wiek a w systemie Comarch żeby wystawić fakturę trzeba zatrzymać pracę całej firmy. A może tylko ja mam taki problem? Mija półtora roku od wdrożenia i nikt nie może rozwiązać tego problemu. Może u ktoś z Was miał taki problem to proszę o sygestie jak go rozwiązaliście.

Problem "dokument zmodyfikowano na innym stanowisku" pojawia się też na innych dokumentach np. WZ (przy okazji generowanie WZ z zamówienia na kilkadziesiąt pozycji to kilka minut, można iść na kawę). 

Tragicznie wolna praca systemu (nie czepiam się drukowania, wybraliście Crystal Reports i teraz musimy my użytkownicy się z tym męczyć). Otwieranie dokumentów z dużą ilością pozycji (mamy zamówienia np. na 80 linii i więcej)  czasy 1,5 minuty i dłużej. Czy ktoś z firmy Comarch mógłby się tym zająć?

Odpowiedzi:

User Avatar
partner
Adam Grędys
151 pkt
1 pytań
117 odpowiedzi
2 pomysłów
24 komentarzy
139 98%
1 pkt
 
Adam Grędys odpowiedział/a
Ogólne
Ogólne : 0 | odpowiedzi: 2927

Comarch ERP Altum
Comarch ERP Altum pytań: 75 | odpowiedzi: 315

Comarch ERP Altum

Tomasz MalickiMarcin RaszkaPaweł PilacińskiBartłomiej RekowskiMałgorzata KielinRafał FilipczakKrzysztof Trzaska1a">Mirosława Rosoc*****<a href=1a" />

Wygląda na to, że masz co najmniej dwa problemy: jeden z serwerem SQL, a drugi z ewentualnymi modyfikacjami.

Było coś zmieniane na bazie? Jakieś triggery, procedury?

WZ na 80 pozycji nie jest duże. Są klienci, którzy agregują kilka-kilkanaście dokumentów WZ do jednej faktury, gdzie każdy WZ ma kilkadziesiąt pozycji i rzeczywiście trwa to dość długo, ale "dość długo" oznacza ok. pół minuty na bazie, gdzie ilości dokumentów są już milionowe.

Ta odpowiedź została skomentowana
User Avatar
klient
Krzysztof Trzaska
2 pkt
3 pytań
10 odpowiedzi
0 pomysłów
0 komentarzy
2 100%
oceń
 
Krzysztof Trzaska odpowiedział/a
Ogólne
Ogólne : 0 | odpowiedzi: 2927

Comarch ERP Altum
Comarch ERP Altum pytań: 75 | odpowiedzi: 315

Comarch ERP Altum

Tomasz MalickiMarcin RaszkaPaweł PilacińskiBartłomiej RekowskiMałgorzata KielinRafał FilipczakKrzysztof Trzaska1a">Mirosława Rosoc*****<a href=1a" />

Tak mam "nakładki" napisane przez firmę zewnętrzną. Od strony bazy tutaj właśnie oczekuję pomocy ze strony firmy Comarch lub przekierowania mnie do kogoś kto zdiagnozuje i pomoże w znalezieniu rozwiązania.

Przykładowo dzisiaj generowanie WZ dla siedmiu (słownie siedmiu) pozycji z wybraniem nr wytopów/partii 6,5 minuty, nagrałem nawet filmik. Koleżanka która wystawia faktury - praktycznie przy każdej komunikat "dokument zmodyfikowano na innym stanowisku" - czyli wracamy do WZ i wystawiamy fakturę raz jeszcze. Otwieranie np. ZZ powyżej 20 pozycji to czas minimum 1-1,5 minuty. Zacząłem ten wątek w nadziei że ktoś z firmy Comarch zechce się zaangażować i pomóc rozwiązać ten problem...

Ta odpowiedź została skomentowana
User Avatar
pracownik comarch
Sabina Abram
31 pkt
0 pytań
12 odpowiedzi
0 pomysłów
0 komentarzy
6 100%
3 pkt
 
Sabina Abram odpowiedział/a
Ogólne
Ogólne : 0 | odpowiedzi: 2927

Comarch ERP Altum
Comarch ERP Altum pytań: 75 | odpowiedzi: 315

Comarch ERP Altum

Tomasz MalickiMarcin RaszkaPaweł PilacińskiBartłomiej RekowskiMałgorzata KielinRafał FilipczakKrzysztof Trzaska1a">Mirosława Rosoc*****<a href=1a" />

Dzień dobry,

Zweryfikowaliśmy zgłoszenia przekazane do nas przez Państwa firmę wdrażającą, ale nie znaleźliśmy zgłoszenia dotyczącego opisanego przez Pana problemu. Po konsultacjach z Państwa Partnerem zostało zarejestrowane dziś zgłoszenie. Będziemy wspólnie z Partnerem analizować Państwa środowisko w celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji.

Pozdrawiam,

Sabina Abram

User Avatar
partner
Łukasz Walter
29 446 pkt
129 pytań
2731 odpowiedzi
69 pomysłów
716 komentarzy
3340 96%
oceń
 
Łukasz Walter odpowiedział/a
Ogólne
Ogólne : 0 | odpowiedzi: 2927

Comarch ERP Altum
Comarch ERP Altum pytań: 75 | odpowiedzi: 315

Comarch ERP Altum

Tomasz MalickiMarcin RaszkaPaweł PilacińskiBartłomiej RekowskiMałgorzata KielinRafał FilipczakKrzysztof Trzaska1a">Mirosława Rosoc*****<a href=1a" />

Obawiam się, że w kwestii "dokument zmodyfikowano na innym stanowisku" to jest jakiś błąd najnowszej wersji Optimy.

U mnie występuje taki sam błąd, co prawda jako Partner Comarch mam masę różnych modyfikacji, ale jak dotąd programowi to nie przeszkadzało, co więcej dzisiaj zadzwonił jeden z klientów mówiąc, że u niego też taki komunikat zaczął się pojawiać, a on nigdy nie miał żadnych dodatków wgrywanych. 

Ta odpowiedź została skomentowana
User Avatar
klient
Krzysztof Trzaska
2 pkt
3 pytań
10 odpowiedzi
0 pomysłów
0 komentarzy
2 100%
oceń
 
Krzysztof Trzaska odpowiedział/a
Ogólne
Ogólne : 0 | odpowiedzi: 2927

Comarch ERP Altum
Comarch ERP Altum pytań: 75 | odpowiedzi: 315

Comarch ERP Altum

Tomasz MalickiMarcin RaszkaPaweł PilacińskiBartłomiej RekowskiMałgorzata KielinRafał FilipczakKrzysztof Trzaska1a">Mirosława Rosoc*****<a href=1a" />

Dokładnie, pracuję na Altum. Problem "dokument zmodyfikowano na innym stanowisku" mam praktycznie od początku instalacji czyli 1,5 roku. Nie wiem czy inni też mają ten problem ale liczę na to że ktoś z Comarchu coś z tym zrobi. 

User Avatar
pracownik comarch
Sabina Abram
31 pkt
0 pytań
12 odpowiedzi
0 pomysłów
0 komentarzy
6 100%
oceń
 
Sabina Abram odpowiedział/a
Ogólne
Ogólne : 0 | odpowiedzi: 2927

Comarch ERP Altum
Comarch ERP Altum pytań: 75 | odpowiedzi: 315

Comarch ERP Altum

Tomasz MalickiMarcin RaszkaPaweł PilacińskiBartłomiej RekowskiMałgorzata KielinRafał FilipczakKrzysztof Trzaska1a">Mirosława Rosoc*****<a href=1a" />

Dzień dobry,

Skontaktowaliśmy się z Państwa Firmą Partnerską i udzieliliśmy wskazówek pomocnych w weryfikacji środowiska. Z informacji otrzymanej od Firmy Partnerskiej wynika, że sytuacja została ustabilizowana i opisane problemy już się nie pojawiają.

W przypadku dodatkowych pytań\wątpliwości prosimy o kontakt za pomocą Systemu Obsługi Zgłoszeń.

Pozdrawiam,

Sabina Abram

Ta odpowiedź została skomentowana
User Avatar
klient
Krzysztof Trzaska
2 pkt
3 pytań
10 odpowiedzi
0 pomysłów
0 komentarzy
2 100%
1 pkt
 
Krzysztof Trzaska odpowiedział/a
Ogólne
Ogólne : 0 | odpowiedzi: 2927

Comarch ERP Altum
Comarch ERP Altum pytań: 75 | odpowiedzi: 315

Comarch ERP Altum

Tomasz MalickiMarcin RaszkaPaweł PilacińskiBartłomiej RekowskiMałgorzata KielinRafał FilipczakKrzysztof Trzaska1a">Mirosława Rosoc*****<a href=1a" />
7 mie. temu

Pani Sabino, tak w kwestii przypomnienia - minęło prawie pól roku!!! System jak działał wolno tak działa wolno. Błędy jak były tak są (zmodyfikowane dokumenty, równoczesny dostęp, wieszające się B2B itd.). Minęło prawie pół roku i jesteśmy w tym samym miejscu. Zerowe wsparcie ze strony firmy Comarch - chociaż Pani je obiecała. Od miesięcy próbujemy przejść na nową wersję Altum (nowy serwer mamy od listopada - stoi i zużywa prąd). W kółko jakieś problemy z instalacją. Czekamy na poprawki z Comarch. Po prostu dramat...

Ta odpowiedź została skomentowana
User Avatar
pracownik comarch
Marta Fedczyszyn
0 pkt
0 pytań
2 odpowiedzi
0 pomysłów
0 komentarzy
0 0%
oceń
 
Marta Fedczyszyn odpowiedział/a
Ogólne
Ogólne : 0 | odpowiedzi: 2927

Comarch ERP Altum
Comarch ERP Altum pytań: 75 | odpowiedzi: 315

Comarch ERP Altum

Tomasz MalickiMarcin RaszkaPaweł PilacińskiBartłomiej RekowskiMałgorzata KielinRafał FilipczakKrzysztof Trzaska1a">Mirosława Rosoc*****<a href=1a" />
7 mie. temu

Panie Krzysztofie po opublikowanej przez Pana wiadomości kontaktowaliśmy się zarówno z Panem jak i firmą partnerską. Zgodnie z Pana zaleceniami w sprawie dostępów i analizy środowiska kontaktowaliśmy się z firmą partnerską. W związku z tym, iż nie otrzymaliśmy dostępów do środowiska weryfikacja bezpośrednia z naszej strony nie była możliwa.
Otrzymaliśmy informacje, że tymczasowo na obecnym środowisku ustabilizowano sytuację korzystając z narzędzi udostępnionych przez Comarch. Dodatkowo firma partnerska prowadzi prace nad przeniesieniem Państwa na nowe środowisko, na którym system znaczenie lepiej działa oraz nad migracją do nowej wersji. Według posiadanej wiedzy przedłużający się termin migracji wynika z pracy nad dodatkami, optymalizacją B2B, jak również z bieżących prac związanych z zamknięciem roku. Obecnie tak jak Pan pisze firma partnerska czekała na realizację dwóch zgłoszeń po stronie Comarch. Z tym, że te zgłoszenia zostały zarejestrowane w naszym systemie 25.03.2019, dwa dni przed Pana wpisem. Nad pierwszym zgłoszeniem prace (ustalenie przyczyny, przygotowanie poprawy i testy rozwiązania) rozpoczęliśmy niezwłocznie po jego otrzymaniu i 29.03.2019 została przekazana poprawka. Do analizy drugiego tematu potrzebna była kopia bazy. Przed jej udostępnieniem firma partnerska zlokalizowała przyczynę i we własnym zakresie rozwiązała problem modyfikując odpowiednio konfigurację systemu.
Po konsultacjach z firmą partnerską informuję o kolejnych etapach działań zaplanowanych na Państwa środowisku:
1. Migracja na nowe środowisko oraz nową wersję - zaplanowane na 1 tydzień kwietnia
2. Obserwacja działania nowej wersji na nowym serwerze i diagnozowanie ewentualnych problemów – 2 tydzień kwietnia
3. Podział zebranych uwag na funkcjonalności standardowe i rozszerzenia firmy partnerskiej

a. Kontakt z Comarch przez firmę partnerską odnośnie problemów z funkcjonalnościami standardowymi – w razie potrzeby udostępnienie środowiska produkcyjnego

b. Analiza otrzymanych zgłoszeń od firmy partnerskiej przez Comarch

c. Weryfikacja dodatków przez firmę partnerską.

Zachęcam, aby na bieżąco sygnalizować takie sytuacje za pomocą Systemu Obsługi Zgłoszeń https://www.asysta.comarch.pl/ObslugaZgloszen. W tym półrocznym okresie nie otrzymaliśmy od Pana zgłoszenia lub informacji zwrotnej w mailu przesłanym przez Panią Sabinę, że sytuacja nie uległa poprawie. Dzięki informacji zwrotnej możemy szybciej reagować.

User Avatar
klient
Krzysztof Trzaska
2 pkt
3 pytań
10 odpowiedzi
0 pomysłów
0 komentarzy
2 100%
oceń
 
Krzysztof Trzaska odpowiedział/a
Ogólne
Ogólne : 0 | odpowiedzi: 2927

Comarch ERP Altum
Comarch ERP Altum pytań: 75 | odpowiedzi: 315

Comarch ERP Altum

Tomasz MalickiMarcin RaszkaPaweł PilacińskiBartłomiej RekowskiMałgorzata KielinRafał FilipczakKrzysztof Trzaska1a">Mirosława Rosoc*****<a href=1a" />

Pani Sabino, niestety tak nie jest. Rzeczywiście system trochę przyśpieszył i to koniec zmian (ale kosztem wyłączenia dodatków i funkcjonalności bez których naprawdę ciężko się pracuje). Kiedy zostanie przywrócona pełna funkcjonalność systemu? - najprawdopodobniej po wymianie serwera na nowy i zmianie wersji z 2017 na 2018. Mam nadzieję że tak będzie.

Problem - dokument zmodyfikowano na innym stanowisku - tutaj nic się nie zmieniło i nadal muszę np. dwa razy wystawiać WZ czy fakturę bo system twierdzi że dokument został już zmodyfikowany na innym stanowisku (co oczywiście nie jest prawdą). Nie ma dnia żeby taki komunikat nie pojawił się w systemie (wielokrotnie). Problem jak był, tak nadal jest. 

Opisane problemy nadal występują. Zawsze może Pani zapytać u źródła czy problem został rozwiązany.

Ta odpowiedź została skomentowana
User Avatar
partner
Jacek Kamiński
1 543 pkt
7 pytań
482 odpowiedzi
10 pomysłów
96 komentarzy
461 95%
-2 pkt
 
Jacek Kamiński odpowiedział/a
Ogólne
Ogólne : 0 | odpowiedzi: 2927

Comarch ERP Altum
Comarch ERP Altum pytań: 75 | odpowiedzi: 315

Comarch ERP Altum

Tomasz MalickiMarcin RaszkaPaweł PilacińskiBartłomiej RekowskiMałgorzata KielinRafał FilipczakKrzysztof Trzaska1a">Mirosława Rosoc*****<a href=1a" />

Witam,

to wszystko jest spowodowane Twoim słabym internetem i wysyłką danych do Chin!

Zapewne masz taki sprzęt jak tu:

1-how-china-used-a-tiny-chip-to-infiltrate-america-s-top-companies" rel="nofollow" target="_blank">https://www.bloomberg.com/news/features/2018-10-04/the-big-*****1-how-china-used-a-tiny-chip-to-infiltrate-america-s-top-companies

:)

Masz pytanie?

zadaj pytanie

Masz pomysł?

zgłoś pomysł